云南万福开展“网络4S店操作”培训及考试

云南万福开展“网络4S店操作”培训及考试

继云南万福建立起西南地区首家汽车网上4S店，2013年11月20日，进行了全公司培训、考试，提升全员电子商务专业技能。
    此次培训分为网上4S店的实操规程及在线客服工具的使用接待培训与考试两个科目。第一部分主要包含网上4S店的定位、功能、作用、各部门利益及如何开展网上4S店有序运营、有效推广及新兴业务项目可行性探讨等；第二部分包含在线客服软件主要接待功能的使用，重点考察客户管理、接待标准、主动收集客户信息的服务意识等要素采用一对一上机实操的方式进行；客户接待及对话采用一对一情景对话的方式就如何自报家门、如何进行客户需求分析、产品推荐、如何报价、如何主动收集客户信息、客户邀约到店、报价方式和后续电子片名的使用情况等。90分钟的培训后立即组织进行了考试。