贵州万福强化服务管理提升 喜获2013年度西大区一等奖

贵州万福强化服务管理提升

喜获2013年度西大区一等奖

    今年以来，万友汽车所属贵州万福按照集团要求推进管理提升，强化服务专项管理提升，以让每位进店客户在贵州万福提供的“精准、友善、专业”的服务过程中享受更好的体验，经过全体员工的共同努力，公司在2013年长安福特CSI服务提升活动中取得了西大区一等奖的好成绩。

贵州万福成立了由总经理、副总经理带领的CSI提升行动小组，明确各CSI提升行动小组成员职责，并召开全厂员工动员会，着重对以下五点进行了改善：一是维修后对车辆的外部和内部进行清洁；二是服务专员对本次维修/保养的效果进行展示（含零件更换、故障排解等）；三是在检查保养过程中发现问题服务专员及时与客户沟通；四是服务专员逐项说明本次维修/保养的作业内容和结果，以及对应的费用；五是收银员在收款时能微笑服务，唱收唱付，并感谢客户的惠顾。

此外，贵州万福还定期组织各部门的培训工作，并制定了《贵州万福2013年CSI考核办法》，对服务专员、DCRC专员明确奖惩条款，带动了员工的工作热情、主动性和积极性；成功聘请1178名客户成为了“贵州万福服务监督员”，出于客户关怀，1178名客户在发证日起半年内凭“聘书”还可享受维修/保养的工时9.5折优惠。尽善尽美流程，只为260万车主悦享服务境无止境！