张磊“当关”

编者按：古有“一夫当关，万夫莫开”，今有张磊“当关”，售后问题莫溜。

张磊蛮像一位“关长”，把住一扇质量的大门，打开一扇闪耀青山品牌的大门。

对张磊来说，做售后服务最累的不是奔波各地，而是维护青山的声誉和为用户排忧解难。

张磊，除了在整车厂跟踪，就蹲点4S店，把华北、华东、华南区域走了个遍，张磊这个名字，是青山的一块牌子。

2010年8月的一天，张磊接到安徽安庆4S店火急火燎的电话：“请马上过来一趟，一用户强烈要求退车、强烈要求赔偿，否则打官司。”

一路风尘到了用户家，用户是个火爆汉子，看到他们，客户的脸顿时黑了下来，嘴里嘟噜地骂着，还冲上去要打他们，被朋友拉住后不甘心，一把掀翻了桌子。这架势把张磊和服务经理、总监都吓一跳。现场的气氛更令人难以抵御。

怎么办？开了几个小时车的张磊大脑里飞速的思考。

张磊突然开口对用户说：“你发脾气是对的，花这么多钱买的车，出问题是要发脾气！”他轻言细语地问到：“情况到底是怎么回事情？能给我讲讲吗？”客户不答。他又介绍AMT变速器的性能，客户不应。但张磊还是和颜悦色的介绍这款车的优缺点，慢慢的这位客户脸色缓和了。

看在他诚心诚意的份上，客户开口了，抱怨地说到：“车在高速公路上出现了故障，完全开不走了，给4S店打电话要求派拖车，结果等了4个多小时都未到，没法，自己喊了一个拖车回家，车在路上又被挂了。你说说，这么大热的天，遇到这种事，能不生气？”

面对怒气冲冲的客户，张磊一边和颜悦色，一边开动大脑紧张的判断，凭经验判断，该故障只是一个小问题，更换刹车开关后完全可以解决。他把自己的想法告知了客户。但客户不听，更是不允许张磊检查车。张磊又向客户举了一些实例，并请客户懂车的朋友一起开导他，终于答应检查车。

张磊打开一看，原来是线路被插错了。他及时纠正，并告诉客户，车可以开了。客户才消了怒气。事情完满解决。

但张磊不顾劳累，他考虑客户不了解AMT自动变速器，4S店不懂AMT自动变速器，把故障都误判给公司，对公司品牌造成的伤害是不可估量的。

他向公司汇报，决定做这一项工作：对4S店人员进行AMT产品的培训，让他们知晓检查故障的正确方式；怎么分析、读取数据流，通过哪些数据的变化判断车是否有故障；产品新增了哪些新功能；有哪些故障案例可以作为维修参考……

张磊，一个售后服务人员，他有句名言：自己不把关，谁把关？作为一名青山人，有责任、有义务把青山这个品牌做好。

一位合肥气象局的用户，经常找张磊，张磊也及时把故障处理掉。客户非常满意，很多熟悉张磊的客户深有感触地说：有张磊这样技术过硬的师傅，少了好多麻烦，省了不少心。

张磊，凭着这份高度负责的精神，赢得了客户的尊重和信任。

今年，“金牌营销奖”获得者的名单上有了张磊的名字。

青山，这块古老而年青、贫瘠而富有的土地上，也记住了张磊！