日前，长安重汽迎来了一批特殊的客人，太原市知名的物流运输企业—龙城车队负责人将一面“技术精湛、服务周到”的锦旗亲手送给了公司领导。这原本不应该成为新闻的“新闻”，对于长安重汽却有着非同寻常的意义……
临危受命 力挽狂澜
曾几何时，薄弱的售后体系成为长安重汽营销工作的“软肋”。因服务比较滞后，存在着“开拓市场与丢失市场同步”的恶性循环。2011年年初，公司领导认真调研后发现，山西省排名前10位的服务站，零部件储备几乎为零、实际维修费几乎为零。面对“危机重重”的现状，新一届领导班子决心重建售后服务体系、重振销售士气。
在长安重汽掀起“服务保卫战”的关键时刻，公司领导“慧眼识珠”，韩建云“临危受命”，肩负起了重建售后服务体系的重任。
上任伊始的一件事让他至今记忆犹新。3月初的一个深夜，兰州服务站急切的打来电话，车辆出现问题，用户抱怨极大。韩建云当机立断，要求服务站全程跟踪、随时服务，第一时间反馈信息，第一时间解决问题；天刚刚亮，他立即动身赶往兰州，进行实地调查，亲自与用户商定专项服务保障方案。该用户非常感激的握着他的手说：“你们是我见过的最负责任、服务最好的汽车厂。”在服务人员及时、用心的专项保障下，兰州海石湾区域不但没有“重蹈覆辙”，而且传来了增加订单的喜讯。
“八千里路云和月”，一年来，韩建云的足迹已经踏遍了全国各地。他和服务团队一边实地调查研究，一边制订服务方案，快速提升区域服务能力。他事必躬亲，严格要求，安排专人对基层服务站从人员、设备、配件、场地、形象建设等方面开展培训，帮助服务人员提高业务能力；在对服务网点深入调查的基础上，从加强运行管理、提升服务质量入手，先后撤换“无效”服务站40家，新建24家。同时，在公司的大力支持下，对现有135家服务站不断强化售后设施设备和配件备件投入，还为20家重点区域服务站投放60万元的备件配件；在他的倡议下，公司选派10名优秀技术工人奔赴市场一线支持售后，购置7辆服务保障车，组建“应急保障分队”，及时到达用户现场处理解决问题；公司还开通400服务电话，开辟零部件供应的“绿色通道”，承诺服务响应24小时全天候保障……
“售后新气象、旧貌换新颜”，通过人员、装备、技术、效率等方面的积极调整，售后体系得以重建，服务质量和市场满意度得到大幅提升。甘肃兰州、山西晋煤集团、太原龙城车队等市场用户相继寄来表扬信或送来锦旗，对长安重汽产品售后服务给予充分肯定，极大改善了公司在营销区域的品牌形象，更对产品销售形成了强有力的保障。
不辱使命 再立新功
2011年，长安重汽营销工作“频出新招”。年初，公司制订了库存车销售策略，加大库存车辆销售力度。总经理邹毅“沙场点将”，以韩建云为首的服务部又一次承担了库存车整改翻新这项时间紧、任务重的“浩大工程”。他们与任务比拼、与时间赛跑，几乎没有回过家，几乎没有睡过完整觉，加班加点对库存车存在的油漆脱落、管线老化等问题进行整改翻新。在短短的200天内，一批批库存车辆奇迹般的“焕然一新”，“突击小分队”成功整改并完成库存车辆销售300余台，为公司创造了新的利润点，也为营销工作再立新功。
M系列是公司与清华大学联合开发的一款具有完全自主知识产权的新车型，由于产品处于市场开拓阶段，无法通过批量生产来验证其质量和性能。在深入市场一线了解M系列车辆运行状况的基础上，7月份，公司开展M系列自卸车质量整改提升活动，重担又“责无旁贷”的落在韩建云肩上。他“义无反顾”，立即着手抽调了一支30多人的队伍奔赴全国九大区域开展工作。经过两个月的艰辛努力，成功整改两批次自卸车，M系列产品以全新的面貌和良好的状态出现在销售市场。“长安重汽是一个负责任的企业，也是一个用心做车的企业”，他们的工作得到了市场用户和经销商的高度评价。
事业如命 任重道远
“大刀阔斧的变革、翻天覆地的变化”，是一年来服务工作的真实写照。如今的服务部，内部管理有序、市场反馈迅捷，已经成为营销工作的重要支撑。谈及工作，韩建云经理充满自豪；但这一切的背后，他付出了许多。视事业如生命，视工作为乐趣，视用户为朋友，成为他的行为准则。“忙”成为他的工作常态，加班、出差对他来说已是“家常便饭”。新家装修，爱人独自忙活；孩子学习，父子鲜有沟通…… 聊起家庭，这位中年汉子略显愧疚。
“凤凰涅槃、浴火重生”，长安重汽重建售后服务体系并在2011年实现了“绝地反击”。1-11月，公司共销售整车2864辆，售后服务功不可没。凭借着出色的工作能力和务实的工作作风，韩建云得到了公司上下的认可，接连被提升为服务经理，并被评聘为服务总师。
“力挽狂澜显身手，绝地反击奏凯歌”，售后服务的巨大变化，注定成为长安重汽2011年的亮点；卓有成效的工作，注定为韩建云的人生和事业谱写一曲绚丽的华章。
