长安汽车获“中国微型车市场用户满意第一品牌”荣誉

2006-11-1 00:00| 发布者: 兵器之友| 查看: 615| 评论: 0

      近日，由人民日报社市场报、中国联合商报社和品牌杂志社等多家单位联合主办的“第四届中国市场品牌用户满意度调查”公益活动暨“第四届中国市场用户满意品牌高峰论坛年会”在北京人民大会堂落下帷幕。长安汽车在大会上获得了“中国微型车市场用户满意第一品牌”荣誉。
      第四届中国市场品牌用户满意度调查活动历时7个月，评选单位覆盖了汽车、家电、通信、IT等45个行业。活动期间，主办承办单位邀请社会各界知名专家、记者、策划人、广告人作为评委，通过网上公示、公众投票、电话访问等环节，根据品牌（产品）的“质量、服务、信誉、社会形象、知名度（美誉度、忠诚度）、对企业经济效益的拉动、对行业的影响、对百姓生活的影响、对我国经济的影响及其他”等10项标准，对公众满意程度较高的候选品牌进行投票审定，并在人民大会堂揭晓评选结果。此次活动具有较强权威性，获得此次大奖的单位还有海尔、小天鹅、长虹、上海通用等知名企业品牌。
      面对竞争的不断升级，长安公司坚持以人为本，以将用户满意进行到底为生命线，采取品牌导入的方式，于2003年9月10日率先在中国汽车行业启动了“长安·亲情服务”品牌战略。在短短3年的时间里，与广大服务商、经销商一起，共同推进观念、制度、形象和平台四大创新工程，共同搭建服务营销、网络发展、客户关系、配件保供、技术培训、人才支持6大服务平台，使长安汽车的服务能力和服务水平有了大幅度提高，服务网络的覆盖率在省会城市达到100%以上，地级市达到85%以上，县级市达到18%以上，服务网点总数达到900多个。同时建立了以配件配送为主的前置式配件配送中心21个。在长安汽车服务站实现了形象建设的“五统一”，“长安·亲情服务”已基本扎根于长安汽车服务商和经销商；大力推行了“5S管理”和“亲情服务核心执行流程”以及“一个电话负责制”等基本规范，尤其是今年以来大力推进了“天天3·15，亲情每一天”的服务事业领先计划和感动用户工程,使长安汽车服务速度、质量得到较大提高，“长安·亲情服务”品牌也得到社会各界的广泛认同。经过第三方调查，到2006年上半年，长安汽车用户满意度比2003年提高近10分，服务整体水平上了一个新的台阶。

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