手拉手帮扶 心贴心解难

手拉手帮扶  心贴心解难

——长安汽车作风改进“手拉手”主题活动纪实

今年来，长安汽车以践行“三严三实”为抓手，深化“客户为尊”经营理念，切实开展作风改进“手拉手”主题活动，切实提升公司各部门工作效率，成为高质、高效贯彻集团公司会议精神，打好“作风建设攻坚战”的一道亮丽风景线。

找客户，体现“客户为尊”

只有客户找得准，问题暴露更彻底，作风改进才更有效。为找准客户，活动将职能部门按业务性质不同，划分为“产供销强相关部门、业务资源支撑强相关部门、业务综合支持强相关部门”三个板块，要求各部门坚持客户思维，以“内部客户”为主，延伸至上下游业务单位，展开服务对象的“手拉手”。一方面，每个职能部门主动走近客户，走进协作单位，找出与本部门业务联系紧密的客户单位。另一面，客户单位按照活动要求，找出哪些部门与自己强相关，提出服务和工作需求。

经过反复“手拉手”，最终确定与20个职能部门业务强相关的41个客户单位。41个客户单位，根据本单位员工与职能部门业务紧密度，详细列出本部门的具体客户人员名单，细化到人，具体到点，真正地找到“客户”。例如，采购部找到与自身强相关的包括战略规划部、汽车工程研究总院、北京长安等生产制造基地在内的客户单位共19个，19个单位按照特定方式，详细列出本单位与采购部业务联系紧密的强相关人员名单，作为对采购部提问题、作评价的客户。

找问题，聚焦“市场导向”

按照职工提、上级点、自己找的原则，20个职能部门以开放的心态，自我批判的精神，聚焦“态度、效率、能力”三个维度，找到自身存在的TOP5作风问题。同时，41个客户单位从客户角度出发，找出职能部门作风上严重的TOP5问题，协助职能部门聚焦问题根源。最后将各单位所提问题，归纳、聚焦，精选本板块20道共性问题，作为后期的评价关键要素，有针对性地帮助部门认清差距、找准问题。

通过问题查找，达成共识，各部门进一步厘清了自身存在的问题，为问题整改、作风改进指明了方向。

找措施，着眼“效率提升”

坚持立行立改原则，针对前期自己查摆的问题和客户单位反应的问题、建议，各部门积极进行整改落实。一方面制定切实措施，明确责任人和时间节点。另一方面，按照紧迫性、重要性，严格跟踪整改落实。例如，XX部列出TOP5问题是：担当、大局、协同意识不足；信息分享不够；节约意识不够，……。针对每类作风问题，该部门均列出具体现象，并对所列作风“负面清单”问题，制定出详细的整改措施，包含完成时间、交付物、责任人等，推动了本部门的工作要求更严，工作作风更实。

一评价，落脚“客户满意”

   为更好倾听群众心声，广泛征求职工意见，检验前期作风改进效果，帮助各部门进一步聚焦问题，整改提升。公司积极建立评价系统，组织内部客户对职能部门进行作风满意度线上线下评价，共发放问卷3197张，回收有效问卷2820张。分析结果表明公司作风总体情况良好，公司负面问题集中在回避矛盾、无效劳动、主动为基层减负三方面，作风满意度测评为部门作风改进指明“航向”。通过发布红黑榜，全公司范围公示，形成争先恐后的良好氛围，切实保证了公司各部门时时、处处围绕市场、围绕客户，打了一场作风改进攻坚战。

“三找一评价”的创新实践，长安汽车各部门以“面对面征求意见、手拉手服务客户、心贴心解决问题、实打实改进作风”的实际行动践行“三严三实”，有效落实公司“客户为尊”管理要求，提升了工作效率和客户满意度，得到广大员工和协作对象的一致认可。