多了点利己少了点利人

多了点利己少了点利人

●楚夫

日前到常去的一家超市购物，不想在入口处就被拦下了，告之要下载商家的APP“多点”才允许用购物车。这一招，对当下大多数人来说，也许不算啥新鲜玩意儿，只是在众多的APP中又顺手一扫再增加一个而已。但对一些不常上网购物的大叔大妈来说，就是多此一举，难逃刁难之嫌。现场工作人员为帮助大叔大妈下载安装使用“多点”忙得手忙脚乱不说，还要不停的经受责问。个别脾气大的，说要投诉，控告商家搞消费歧视；一些心情不太好的，放出狠话，再也不来这里买东西了。

如今的商战，早已线上线下无差别，都是热战。进商场就得下载APP，无非就是想多粘住一些顾客而已，客观上也助推了线上线下一体化。站在商家的角度看合适了，花钱不多就扩大了消费群，拓展了网上消费渠道；但从一些不习惯或者不太愿意网上消费的顾客来说，显然就是强人所难。所以尽管商家安排了现场服务人员，对首次使用“多点”消费给予了一些优惠，仍然遭到一些消费者的责难，现场就有人说：“这是没事找事，花钱买骂！”

运用区块链技术，开发APP；采取优惠措施，吸引顾客。要说这招数，有时代感、有技术含量、还有一些诚意，就是没有预期人人拍手称快的效果。为什么会出现这种落差呢？笔者以为，问题不是出在“招”上，而是出在商家的出发点上，一门心思想用“多点”这个马甲，借用技术手段粘住顾客，无论需要不需要、愿意不愿意，顾客都得下载，都得使用，与让人痛骂的捆绑销售、强行消费等毫无二致，让消费者油然而生反感、恶心，受到抵制、甚至责骂就无法避免，完全是咎由自取。这种思维的逻辑，哪有“顾客是上帝”的理念，顾客只是可以任其摆布、给商家带来收益的工具罢了。所以无论时代如何发展，技术如何进步，都不能忘记“以顾客为中心”的理念，只有让顾客受到尊重、真正满足消费者内心需要的招，才是好招，才会不胫而走。

商战从以往的以心理战为主打到当下的披上技术战外衣，竞争升级不言而喻。但无论怎么变，消费者主体地位没有变，服务消费者需求的出发点不能变，离开了这两点，忘记了初心，无论怎么包装，说得如何漂亮，都是歪招、损招，费力不讨好不说，甚至适得其反，一败涂地。