| 第8届“中华技能大奖”、全国“五一劳动奖章”获得者——中国嘉陵集团首席技师李寿明，20多年如一日战斗在平凡的摩托车维修服务岗位上，足迹踏遍祖国大江南北，哪里摩托车维修任务告急，他总是抢先出现在哪里。他以“一心想着用户，努力做好嘉陵摩托车售后服务工作，维护嘉陵摩托车王者信誉”作为自己的工作指南，练就了一手让用户“体验专业、感受关怀”的真功夫。 累积硅步 志在千里 李寿明从事摩托车维修工作以来，通过不断学习、不断实践、勤动脑、巧动手，在摩托车维修领域练就了一手绝活，形成了一套独特的、行之有效的工作方法。1993年，李寿明把中医理论的基本诊病原理，有机地运用到摩托车维修上，总结出一整套为人推崇的“问、看、听、摸、嗅、试”经典操作法。“问”即向用户调查清故障特征，故障发生时有何征兆；“看”即查看摩托车的整体外观和发动机工作时的表象，通过细微的观察做到心中有数；“听”利用听觉器官根据发动机转速来判断异响部位；“摸”一摸发动机的工作温度，二摸运动过程中不同声音发出的振动点，以此确定故障的实际位置；“嗅”靠嗅觉器官来判断摩托车特殊气味，从而找到故障根源；“试”即试车，有的故障在静态时不能很好地表现出来，试车更有利于判断。 要问李寿明修车哪来那么多的诀窍，翻开他写下数万字的维修心得便可窥一斑。他从事摩托车维修工作以来，每修完一台疑难车，都要认真做好记录，反复进行分析研究，潜心钻研，积累经验，坚持写工作心得，使他练就了一手修车的“绝活”——只要启动摩托车，听上5秒钟，他就能迅速、准确地判断出故障。就是这点点滴滴的经验积累，李寿明向用户汇报表演了一场场真诚专注温暖用户心的“现场直播”。 多年来，李寿明走遍全国各大小维修站，主动上门为用户服务难计其数，凡与他打过交道的客户无不对他高超的维修技术和良好的职业道德交口称赞。1997年，李寿明前往江津嘉陵摩托特约维修站出差途中，看见一位青年推着一辆嘉陵JH125D摩托车在同方向的道旁艰难行走，忙叫司机“刹一脚”，主动为这位前不着村、后不挨店的用户修好了因操作不当的“突发故障”。当得知满手油迹的修车师傅就是大名鼎鼎的李寿明时，青年满怀感激地说：“李师傅，要不是你，我今天冒着寒风起码晚两个小时才能赶回家，真是太感谢了。”李寿明说：“不用谢，谁叫你是我们的用户呢！”1998年酷暑难熬的盛夏，重庆南坪嘉陵-本田公司即将投放市场的数辆摩托车启动后有异响，日本专家使出浑身解数没能找出原因，请李寿明火速前往诊断。李寿明发动一辆“问题车”，认定异响是离合器罩与相关部件发生干扰所致，这才查出在日本本土生产的该罩是另一车型的配套件。换上原定配套件后，异响也随之消失。日方品质课专家用中国话对李寿明说：“嘉陵的维修师傅真是神了，我们折腾了一天，你仅用5分钟就搞定，看来我们也得拜你为师了。”事后李寿明婉言谢绝了日方的酬谢，中方技术代表向日方朋友解释说：“廉政服务是嘉陵人的纪律。” 勇于实践 创新不断 摩托车的同质化加剧了行业竞争的全面“升级”，嘉陵提出让用户“购车时放心，用车时舒心，维修时省心”，引起用户的关注。“三心”追求成为李寿明新的奋斗目标，他决心用智慧提升“三心追求”的含金量，在服务中创新，在创新中增效。 李寿明不仅仅是一位经验丰富的高级摩托车维修技师，更是一位具有一定理论水平的革新能手。嘉陵JH125系列摩托车上市初期，他就发现蓄电池不存电或不能充起电的问题。不少电器行业专家局限于从蓄电池本身查找原因，致使“老大难”多年得不到根本解决。为攻克第一个技术难点，李寿明凭借自己长期的实践经验，利用工作间隙和业余时间查阅了大量的技术资料，对实物样车反复研究、多方验证，得出故障原因可能是出自调压整流器。据此，他建议在磁电机电路上加装二极管。集团有关设计部门采纳实施后，一次性成功解决了困扰专家们多年的“棘手”课题。仅此一项，每年可为嘉陵集团创造600余万元直接经济效益，同时还赢得了用户和媒体一致称好的社会效应。 传承智慧 心系嘉陵 摩托车维修是为用户排忧解难、保证用户的财产和生命安全的工作。诚信、质量是李寿明“经典操作法”的内核。李寿明精湛的维修技术资源和真诚的服务信誉，不仅被广大用户所传颂，同时也赢得了众多厂商的青睐。但是李寿明始终以身为一名嘉陵人而感到无比的光荣和自豪，他不为物质利益所动，不为高薪诱惑所动，许多邀请都被他毫不犹豫地谢绝了。曾有一位韩国摩托车经销商十分佩服李寿明的修车技术，许以住房、高额报酬聘请他去韩国，李寿明拒绝了邀请并对他说：“我是中国共产党员，是嘉陵培育了我，是用户养育了我，我的心早已烙上‘嘉陵印’，我要回报嘉陵，回报数以千万计的中国用户。” 一花独放不是春，百花齐放春满园。在他担任技术主管的这几年间，为了提高嘉陵本部维修室员工的整体业务水平和维修技能，繁忙的工作之余，李寿明一头扎进技术资料的收集和整理工作中，毫无保留地把自己积累的经验装订成册，让大家学习分享。近年来，李寿明更是致力于带徒授艺，扮演着导师的角色，为保证故障能得到准确、及时地排除，他从不间断对员工的技术培训和技术指导。在公司开展的导师带徒活动中，他已连续3年被评为优秀导师。俗话说名师出高徒，他所带的徒弟年年被评为优秀徒弟，有的徒弟被《中国消费者报》授予“优质服务世纪之星”称号，有的传承师傅的技艺，独创了一些“绝活”，在公司的“三绝”评比中获得二等奖。 李寿明常常这样表白自己的心迹：“嘉陵的技术服务工作不是靠一个人干出来的，靠的是大家的力量、团队的力量。”正是他的乐于奉献，嘉陵才能培养出一大批具有专业水平和敬业精神的维修骨干，他们中的许多人已经成为技术服务领域中的顶梁柱。 |
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