以技对决竞风采 群雄逐鹿赛一流

长安汽车举办第二十一届技术技能运动会“一号工程”客户服务竞赛总决赛

深耕服务品质、锤炼服务水平、构建共创共赢伙伴关系、争做高质量服务提供者。7月27至28日，以“伙伴同行 智胜未来”为主题的长安汽车第二十一届技术技能运动会“一号工程”客户服务竞赛总决赛在渝举办，来自全国各地的15名选手和12个经销商团队呈现了一场精彩绝伦、高能不断的赛事盛宴。

以技对决竞风采。总决赛设置了销售MOT、售后MOT、案例处置及理论考试四个环节，重点考察选手对销售及售后的接待流程、服务内容和客诉处理能力。在销售MOT、售后MOT环节，选手们以丰富的实战经验有条不紊地完成了进店接待、需求了解、产品介绍、疑义处理等MOT流程，巧设问题了解客户真实需求，对答如流解决客户用车疑义，结合场景提供专业购车建议。在案例处置环节中，选手们针对客诉问题，沉着、冷静、快速响应，认真倾听客户诉求，积极为客户提供合适的解决方案，并通过案例复盘形成改进措施，以“想在先、做在前”的态度，做到服务有始有终、流程环环相扣。

群雄逐鹿赛一流。本次决赛特邀长安汽车体验官担任评审嘉宾，品评服务技能技巧，见证专业服务品质。经过两天的激烈角逐，长安汽车乘用车营销事业部王伟荣获个人组一等奖，乘用车营销事业部李继元、陈玲、付红丽荣获团体组一等奖。

长安汽车自2020年开展“一号工程”以来，坚持以客户需求为导向，不断提升客户体验，客户服务水平行业排名稳步提升，在2023年J.D.Power中国销售满意度（SSI）排名中，荣获自主品牌排名第一殊荣，且连续6年呈上升趋势。